شرایط بازگشت وجه

۱ کلیات و دامنه کاربرد

این سیاست بر تمامی خریدهای انجام‌شده از طریق وب‌سایت اطلس ارتباط (atlas-ertebat.com) و همچنین سفارش‌های تلفنی یا حضوری که فاکتور رسمی شرکت صادر شده باشد، اعمال می‌شود.

• مهلت درخواست بازگشت کالا، حداکثر ۷ روز تقویمی پس از تاریخ تحویل و دریافت کالا توسط مشتری است.
• درخواست بازگشت باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت ثبت و با شماره پیگیری تأیید شود.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب و همراه با کلیه متعلقات، لوازم جانبی، برچسب سریال و فاکتور خرید عودت داده شود.

۲ شرایط پذیرش بازگشت کالا

کالا در صورتی مشمول بازگشت و استرداد وجه خواهد بود که شرایط زیر به‌طور هم‌زمان برقرار باشند:

• کالا در بسته‌بندی اصلی و پلمب بازنشده باشد (برای کالاهای دارای پلمب).
• هیچ‌گونه آسیب فیزیکی، خط‌وخش، سوختگی یا دستکاری روی کالا و متعلقات آن مشاهده نشود.
• برچسب سریال، بارکد و شناسه کالا سالم و خوانا باشد.
• فاکتور خرید یا رسید دیجیتال سفارش ارائه شود.
• در صورت خرید خدمات فنی یا نصب، خدمات هنوز آغاز نشده باشد.

۳ موارد غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت تخصصی و فنی محصولات، موارد زیر مشمول بازگشت کالا و استرداد وجه نیستند:

• کالاهایی که پلمب آن‌ها شکسته یا بسته‌بندی اصلی باز شده باشد (مگر در صورت ایراد فنی تأییدشده توسط کارشناس).
• کالاهای سفارشی، پیکربندی‌شده به درخواست مشتری، یا نصب و راه‌اندازی‌شده.
• محصولات نرم‌افزاری، لایسنس، اشتراک سرویس و کدهای فعال‌سازی.
• کالاهای مصرفی و اقلام بهداشتی/طبی که پس از باز شدن بسته‌بندی قابل استفاده مجدد نباشند.
• تجهیزات آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نوسان برق، نصب غیراصولی یا دخالت افراد غیرمجاز.
• خدمات مشاوره، طراحی و اجرای پروژه که بخشی از آن انجام شده باشد.

۴ مراحل ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را به‌ترتیب طی کنید:

• پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
• در صورت تأیید، هزینه ارسال کالا به شرکت (در مواردی که بازگشت به دلیل انصراف مشتری است) بر عهده خریدار خواهد بود.
• کالا باید با بسته‌بندی ایمن و بیمه ارسال شود؛ مسئولیت آسیب در حین ارسال با فرستنده است.

۵ زمان‌بندی و روش استرداد وجه

• استرداد وجه صرفاً به شماره حساب یا شبا اعلام‌شده به نام خود خریدار انجام می‌شود.
• در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان درگاه/کارت مبدأ بازگردانده می‌شود.
• در خریدهای اعتباری یا اقساطی، هماهنگی با شرکت تأمین اعتبار انجام خواهد شد.

۶ تفاوت بازگشت وجه و گارانتی

بازگشت وجه با گارانتی محصول متفاوت است. پس از پایان مهلت ۷ روزه، در صورت بروز ایراد فنی، موضوع از طریق گارانتی رسمی محصول و خدمات پس از فروش پیگیری می‌شود.

• مدت گارانتی هر محصول مطابق با کارت گارانتی یا فاکتور خرید است.
• خرابی ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق یا نصب غیراصولی مشمول گارانتی نمی‌شود.
• خدمات پشتیبانی فنی و نگهداری طبق قرارداد پشتیبانی شرکت ارائه می‌شود.

۷ حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف در فرآیند بازگشت کالا یا استرداد وجه، ابتدا موضوع از طریق واحد پشتیبانی اطلس ارتباط بررسی می‌شود. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع ذی‌صلاح (از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان) پیگیری خواهد شد.